Políticas de envío y devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Todo pedido se empieza a procesar desde el primer momento en que se recibe y confirma el pago. Es por ello que no ofrecemos devoluciones de productos ni reembolsos de dinero pagado por pedidos ya recibidos en nuestro sistema de tienda en línea. No ofrecemos cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Al ser productos de cuidado personal no aceptamos devoluciones por variación de tonos por medidas de higiene. Es responsabilidad del cliente ordenar los tonos que crean correctos y que satisfagan sus necesidades y gustos.

La única excepción para procesar una devolución/reembolso es que la mercancía recibida no coincida con el producto que aparece en el comprobante de compra o haya sufrido algún daño durante la transportación. En este caso se debe de reportar inmediatamente al correo info@tlaliskincare.com o al teléfono 484-614-3083 (U.S.) o 441-105-0766 (Mex) o el mismo día de haberlo recibido para así poder hacer el cambio correspondiente (NOTA - Se pedirán evidencias como videos claros y fotos para comprobar el error). Nuestra empresa no se hace responsable por defectos del producto que se hayan obtenido a través de algún distribuidor, debido a que dicho distribuidor tiene la obligación de revisar la mercancía detalladamente antes de vendersela al cliente. Así mismo cada distribuidor, tiene la responsabilidad de reportar defectos de los productos durante las 24 horas de haberlos recibido. Después de este tiempo Tlali Nantli E&A no se hace responsable de reposiciones. Se analiza la situación y se valora la posible reposición únicamente al tratarse de errores de fabrica. 

Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas a nuestro equipo de trabajo. Esta regla aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web.

Políticas de envío y devoluciones

Políticas de Envío 

El costo del envío depende del peso del paquete y del código postal al que se envía. Si quieres saber un aproximado visita la página de FedEx y registra tus datos. Procuramos en todos los casos que el paquete se envíe a más tardar un día hábil después de haber hecho la compra.

En todos los casos una vez completada su compra, el cliente recibirá por parte de Tlali Nantli un correo electrónico con la confirmación de su compra y el número de guía para rastrear su paquete con FedEx. Por causas fuera del control de Tlali Nantli, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Tlali Nantli sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna. 

En caso de extravío de su paquete, Tlali Nantli y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con FedEx, proceso que puede tomar varios días para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, Tlali Nantli enviará al cliente un paquete de reemplazo. 

Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestros envíos y políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo info@tlaliskincare.com o teléfonos 4848-614-3083 (U.S.) y 441-105-0766 (Mex)

Deslinde de Responsabilidad

Como cada persona tiene diferentes condiciones de la piel, el cuerpo, y la salud que pueden reaccionar a un alérgeno en un momento dado, cualquier producto puede causar una reacción negativa en la piel o reaccionar de manera diferente a varios tratamientos, incluso productos naturales. Los resultados reales pueden variar. No somos responsables si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor. Si desarrolla una alergia u otra sensibilidad a algún producto, debe dejar de usarlo inmediatamente y consultar a su médico.

Recuerde, nunca debe usar productos nuevos en la piel lastimada o irritada y debe dejar de usar cualquier producto que cause cualquiera de los siguientes síntomas: enrojecimiento, descamación, picazón, ardor, ampollas, ojos llorosos, irritación u otras reacciones similares. 

Si tiene alguna sensibilidad o alergia a alguno de los ingredientes enumerados, no debe consumir ni usar estos productos. Primero debe probar los productos, en un área pequeña, antes de usar cualquier producto nuevo por primera vez. Si desarrolla algún síntoma o reacción alérgica, deje de usarlo inmediatamente. No somos responsables si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor.   No debe confiar únicamente en la información contenida en este sitio web, ya que no pretende ser exhaustivo o específico para sus necesidades o requisitos personales.

Los consejos de nuestros representantes, publicidad, agentes de servicio o tips de belleza no pretenden servir como un sustituto del consejo médico profesional. Consulte con su médico o profesional de la salud acerca del uso de cualquier producto o información recibida de este sitio web, sus representantes o comunicaciones antes de usar o confiar en ellos. Su médico o profesional de la salud debe dirigirse a todas y cada una de las preguntas médicas, preocupaciones y decisiones con respecto al posible tratamiento de cualquier condición médica. Tlali Nantli E&A no da ni tiene intención de dar ninguna respuesta a preguntas médicas relacionadas nuestras comunicaciones no reemplazan a ningún profesional médico o recurso médico. Tlali Nantli E&A no se representa como un médico ni se implica en estos temas tan delicados. Si necesita atención médica, llame a su médico de inmediato.